droit de rétractation
Art. 9 : DROIT DE RETRAIT
9.1 Conformément à l’article 5 du décret législatif n° 185 du 22 mai 1999, le client consommateur peut exercer le droit de rétractation, à l’exception des biens vendus “sur mesure”, en retournant les biens reçus dans leur emballage d’origine, sans altération du sceau de garantie ni simple ouverture et/ou détérioration de l’emballage extérieur, et en obtenant le remboursement du prix payé.
9.2 Le consommateur qui, pour quelque raison que ce soit, n’est pas satisfait de l’achat effectué, a le droit de se rétracter du contrat conclu, sans pénalité et sans indication de motif, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des biens achetés.
Le droit de rétractation doit être exercé dans le respect des conditions obligatoires établies par les fabricants et le droit de rétractation peut être exercé tant que les biens n’ont pas été utilisés.
9.3 Tous les frais de retour des produits sont à la charge du client qui, directement ou par un autre moyen, doit les livrer au domicile du vendeur ; tous les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, munis de l’emballage d’origine et de tous les manuels et/ou livrets d’instructions qui font partie de l’emballage et de l’emballage d’origine ; le retour des marchandises par un autre moyen n’est pas autorisé.
9.4 Pour exercer le droit de rétractation, le client doit, dans le délai susmentionné, envoyer un e-mail à info@dien.it ou une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante Groupe DIEN S.r.l. Via delle comunicazioni, 11 – 75100 – Matera – Italie.
9.5 Le groupe DIEN S.r.l. acceptera la marchandise retournée, en se réservant le droit de vérifier que les produits ont été retournés dans leur état d’origine ; dans ce cas seulement, il restituera le montant payé par le consommateur pour l’achat des produits, les frais d’expédition étant à la charge du client.
9.6 Les frais de transport engagés pour la livraison du produit au client et pour son éventuel retour à DIEN Group S.r.l. ne sont pas remboursables.
